サービス内容

海外客への応対方法研修会

1.『国民性、文化的背景を知るカリキュラム』

外国人客を迎えるにあたり、各国の文化、習慣、考え方、性格を事前に知っておくならば、満足度の高いサービスの提供が可能です。

時として文化的な見解の相違はクレームの原因にもなりかねません。

このカリキュラムでは、

  • 国別に外国人客が何を求めているのか？
  • どうすれば満足度を上げることができるか？
  • どのような態度でホスピタリティを表せるか？

上記の点に関して指導を行ないます。

2.『実際の海外客への接客カリキュラム』

外国人に対する接客を、シュミレーションを通して体験し、実際の業務においてそれを活用する事を目指した実践的なカリキュラムです。

外国人講師を交え

  • どのようにコミュニケーションをとるのか？
  • どのような接客ではクレームになるのか？
  • どうすれば満足度の高いサービスが提供可能か？

上記の点を重視しながら言語講習を行ないます。

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