「マルコ」は、“24時間365日”“いつでもどこでも”使える電話通訳サービスです。
登録した固定電話や携帯電話からオペレーターへ繋げ、英語・中国語・韓国語・タイ語の4ヶ国語で外国の方とのコミュニケーションをサポートします。
目の前の外国人との通訳(2地点3者通訳)だけではなく、離れた外国人へ連絡したい時の通訳(3地点3者通訳)が可能です。
オペレーターがいる通訳センターは、24時間365日稼動しているので、いつでも安心してご利用いただけます。
また、業界最安値レベルの利用料金ですので、最低限のご負担で存分にご利用いただける電話通訳サービスとなっています。
1自前に登録した電話番号からマルコへ電話
2通話オペレーターへ通訳言語を伝える
3外国人のお客様と受話器の受け渡しにより進めてください。
4通訳開始
1施設様からマルコへ電話
2オペレーターから連絡取りたい外国人のお客様へ電話
3電話が繋がったら通訳開始、電話上で同時通訳
1自前にお客様へインバウンドコール専用ダイアルをお伝えください。
2外国のお客様より入電
3マルコより施設様へ電話をつなぎます
4通訳開始
月額定額なので通話分数を気にせずにご利用いただけます。業種・業態に合った料金プランをご案内します。
通訳センターは、在宅スタッフも含めた万全のサービス体制を整えています。日本国内にあるので、「電波が悪い」「繋がりにくい」という不安は一切ありません。
通訳センターは24時間365日稼動していますので、例えば深夜にトラブルが発生した場合でも、対応可能です。
受付の固定電話やスタッフの携帯番号等、発信する可能性のある電話番号は数に制限なく登録できます。
お客様に1秒でも待たせないよう、スピーディーに対応いたします。
急なトラブルやクレーム対応時等、即時対応が迫られる場面でも活用いただけます。
英語・中国語・韓国語・タイ語に対応。(2015年4月現在)幅広いニーズに対応するため、対応言語は今後充実させる予定です。
フジテレビのニュース番組「とくダネ!」にマルコが紹介されました。インバウンドサービスの大きな問題である、言葉の壁。
そんな壁を気にせず、外国人とコミュニケーションがとれる様子が放映されました。
当館は、小さな宿泊施設です。
これまで海外からのお客様の対応時には、カタコトの英語で、なんとかコミュニケーションを取り接客をしてまいりました。
海外からのお客様の宿泊が増えはじめた昨今、中国語や韓国語などを母国語とする各国のお客様からご予約いただく機会も増え、外国語対応に大変苦心しておりました。そこで、英語や中国語を話せるスタッフの採用に取り組み、外国語によるお客様対応行うことにしました。
しかしながら、いざスタッフの採用となると、それにかかる時間や雇入れコスト、採用時期、求職者の求める条件との不一致など、様々な問題が生じてきました。やっとの思いで外国語対応の出来るスタッフを採用しましたが、外国語対応の出来るスタッフの不在時や休みの日には、英語以外の外国語対応が出来ないため、海外からのお客様のご宿泊を制限せざるおえない状況となり、せっかく頂いたお客様からのお問い合せやご予約にも、上手く対応することができず、ご予約機会を失う事態も発生してしまい、大変歯がゆい思いをしました。
これらの問題を解決すべく、通訳サービスを探していたところ、アビリティコンサルタントの電話通訳サービス「マルコ」に辿り着きました。
24時間365日の対応、英語・中国語・韓国語・タイ語に対応していること、また他社に比べて、手頃な料金体系で、利用方法が分かりやすいこと、サービス導入時に特別な設備が不要であることが、電話通訳サービス「マルコ」を利用する決め手となりました!
特に当館のような宿泊施設では、深夜・早朝を問わず、お客様からのお問い合わせが常に発生し、また食事アレルギーや館内のご利用方法や料金支払いの細かい説明等、上手く伝わらないと思わぬトラブルに発展してしまいます。
実際に電話通訳サービスを利用してみると、言葉の壁につまづくことなくスムーズにお問合せ対応することが出来、お客様に満足していただけるサービスを提供出来るようになりました。
弊社では、お客様の些細な問題・悩みを解決することを一つの使命をとしてこの電話翻訳サービスをリリースさせていただきました。
本サービスを利用して、お客様のインバウンド集客の手助けとなれば、なによりも幸いでございます。
お手数おかけしますが、ちょっとしたご質問でも構いませんので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
総客室数 | スタンダード プラン(かけ放題) |
マスタープラン(かけ放題・使い放題) |
---|---|---|
~20室 | 4,000円/月 | 8,000円/月 |
21~100室 | 6,000円/月 | 12,000円/月 |
101~300室 | 8,000円/月 | 16,000円/月 |
301室~ | 10,000円/月 | 20,000円/月 |
最大収容人数 | スタンダード プラン(かけ放題) |
マスタープラン(かけ放題・使い放題) |
---|---|---|
~300名 | 5,000円/月 | 10,000円/月 |
301名~ | お問い合わせ ください |
お問い合わせ ください |
※301名以上収容可能な飲食店様のご利用料金は
別途お見積もりさせて頂きます。