導入企業数

フジテレビ「とくダネ!」で マルコが紹介されました。

外国人の受入れを格安で可能に電話通訳サービスで満足度UP

導入企業数

フジテレビ「とくダネ!」で マルコが紹介されました。

マルコを導入すると

  • 外国人の対応が可能に
  • 顧客満足度をアップできます
  • 外国人を受入れて集客率を更にUP
  • 格安料金で電話通訳ができます
  • 外国人スタッフがいなくても大丈夫
  • 急な外国人トラブルにも対応できます

業界最安値レベルの利用料金
“24時間365日”電話通訳!!インバウンドの悩みを即時解決

「マルコ」は、“24時間365日”“いつでもどこでも”使える電話通訳サービスです。
登録した固定電話や携帯電話からオペレーターへ繋げ、英語・中国語・韓国語・タイ語の4ヶ国語で外国の方とのコミュニケーションをサポートします。
目の前の外国人との通訳(2地点3者通訳)だけではなく、離れた外国人へ連絡したい時の通訳(3地点3者通訳)が可能です。

オペレーターがいる通訳センターは、24時間365日稼動しているので、いつでも安心してご利用いただけます。
また、業界最安値レベルの利用料金ですので、最低限のご負担で存分にご利用いただける電話通訳サービスとなっています。

お申し込み・お問合せはこちら

電話通訳サービスのご利用例

目前の外国人の
お客様と話す場合(2地点3者通訳)

  • 1自前に登録した電話番号からマルコへ電話

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  • 2通話オペレーターへ通訳言語を伝える

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  • 3外国人のお客様と受話器の受け渡しにより進めてください。

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  • 4通訳開始

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外国人のお客様に
電話を掛ける場合(3地点3者通訳)

  • 1施設様からマルコへ電話

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  • 2オペレーターから連絡取りたい外国人のお客様へ電話

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  • 3電話が繋がったら通訳開始、電話上で同時通訳

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国内外のお客様からの入電対応の場合(予約・問合せ)※マスタープランのみ利用可能

  • 1自前にお客様へインバウンドコール専用ダイアルをお伝えください。

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  • 2外国のお客様より入電

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  • 3マルコより施設様へ電話をつなぎます

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  • 4通訳開始

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マルコが選ばれるのは、
理由があります。

格安の定額制

月額定額なので通話分数を気にせずにご利用いただけます。業種・業態に合った料金プランをご案内します。

電話応答率99%

通訳センターは、在宅スタッフも含めた万全のサービス体制を整えています。日本国内にあるので、「電波が悪い」「繋がりにくい」という不安は一切ありません。

24時間365日

通訳センターは24時間365日稼動していますので、例えば深夜にトラブルが発生した場合でも、対応可能です。

番号登録数無制限

受付の固定電話やスタッフの携帯番号等、発信する可能性のある電話番号は数に制限なく登録できます。

スピード対応

お客様に1秒でも待たせないよう、スピーディーに対応いたします。
急なトラブルやクレーム対応時等、即時対応が迫られる場面でも活用いただけます。

4ヶ国語に対応

英語・中国語・韓国語・タイ語に対応。(2015年4月現在)幅広いニーズに対応するため、対応言語は今後充実させる予定です。

様々な企業様に
ご利用いただいています

通訳対応等、問題なく利用しています。いざという時に助かっています。
依頼頻度は少ないが心強いです。
海外へ電話をかける方法が分からなくても、代わりにお客様へ電話を繋いでくれるので助かります
電話通訳サービスがあるだけで、精神的に安心してお客様対応が出来ます。
対応が早く、大変助かっています。お客様とのやり取りがスムーズになりました。
オペレーターの対応もよく、サービスについても問題なく、利用しています。
お客様への告知資料、助かります。
特に改善してほしい点がなく、よく利用しており、大変助かっています。
料金値上げしないで、引き続きよろしくお願いいたします。大変助かっております。

お申し込み・お問合せはこちら

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#CASE01

飲食店舗では、食事アレルギーや料金システムの細かい説明等、上手く伝わらないと思わぬトラブルに発展してしまいます。 小売店舗では、免税範囲の拡大によりショッピング需要が増加しており、免税の複雑な説明をしなければなりません。

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#CASE02

深夜や早朝等、言語対応できるスタッフが不在の時間帯をカバーします。また、忘れ物をした・到着予定時刻を過ぎている等、離れている方へ連絡したい場合は、3地点通訳が有効です。

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#CASE03

英語を話せるタクシードライバーが少ないのが、外国人観光客が抱えるストレスの一つとして挙げられます。
マルコは、車内通訳として、ドライバーと乗客とのコミュニケーションを円滑にサポートし、競合他社とのサービス差別化を促します。

フジテレビ「とくダネ!」で マルコが紹介されました。

フジテレビのニュース番組「とくダネ!」にマルコが紹介されました。インバウンドサービスの大きな問題である、言葉の壁。
そんな壁を気にせず、外国人とコミュニケーションがとれる様子が放映されました。

一つ一つの思いが、
マルコを形づくりました。

当館は、小さな宿泊施設です。
これまで海外からのお客様の対応時には、カタコトの英語で、なんとかコミュニケーションを取り接客をしてまいりました。

海外からのお客様の宿泊が増えはじめた昨今、中国語や韓国語などを母国語とする各国のお客様からご予約いただく機会も増え、外国語対応に大変苦心しておりました。そこで、英語や中国語を話せるスタッフの採用に取り組み、外国語によるお客様対応行うことにしました。

しかしながら、いざスタッフの採用となると、それにかかる時間や雇入れコスト、採用時期、求職者の求める条件との不一致など、様々な問題が生じてきました。やっとの思いで外国語対応の出来るスタッフを採用しましたが、外国語対応の出来るスタッフの不在時や休みの日には、英語以外の外国語対応が出来ないため、海外からのお客様のご宿泊を制限せざるおえない状況となり、せっかく頂いたお客様からのお問い合せやご予約にも、上手く対応することができず、ご予約機会を失う事態も発生してしまい、大変歯がゆい思いをしました。

これらの問題を解決すべく、通訳サービスを探していたところ、アビリティコンサルタントの電話通訳サービス「マルコ」に辿り着きました。

24時間365日の対応、英語・中国語・韓国語・タイ語に対応していること、また他社に比べて、手頃な料金体系で、利用方法が分かりやすいこと、サービス導入時に特別な設備が不要であることが、電話通訳サービス「マルコ」を利用する決め手となりました!

特に当館のような宿泊施設では、深夜・早朝を問わず、お客様からのお問い合わせが常に発生し、また食事アレルギーや館内のご利用方法や料金支払いの細かい説明等、上手く伝わらないと思わぬトラブルに発展してしまいます。
実際に電話通訳サービスを利用してみると、言葉の壁につまづくことなくスムーズにお問合せ対応することが出来、お客様に満足していただけるサービスを提供出来るようになりました。

最後までお読みいただき、
ありがとうございます。

弊社では、お客様の些細な問題・悩みを解決することを一つの使命をとしてこの電話翻訳サービスをリリースさせていただきました。
本サービスを利用して、お客様のインバウンド集客の手助けとなれば、なによりも幸いでございます。
お手数おかけしますが、ちょっとしたご質問でも構いませんので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

ご利用料金のご案内「マルコ」は貴社にあわせた
2つのプラン(スタンダードorマスター)
から
お選びいただけます

サービス案内
POPをご用意

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サービス案内
POPをご用意

  • ・施設スタッフ様用ご利用マニュアル
  • ・お客様用ご案内チラシ(A4・A5印刷用)
  • ・バナー
  • ・館内掲示ポスター(A4サイズ)
  • ・フロント用卓上POP

宿泊業界向け<料金に含まれるもの>

  • ・2地点3者通訳
  • ・3地点3者通訳
  • ・お問い合わせ通訳
    (※マスタープランのみ)
  • 対応言語:英語、中国語、韓国語、タイ語
  • 対応時間:24時間365日
  • 通話回数:無制限
総客室数 スタンダード
プラン(かけ放題)
マスタープラン(かけ放題・使い放題)
~20室 4,000円/月 8,000円/月
21~100室 6,000円/月 12,000円/月
101~300室 8,000円/月 16,000円/月
301室~ 10,000円/月 20,000円/月

飲食店向け<料金に含まれるもの>

  • ・2地点3者通訳
  • ・3地点3者通訳
  • ・お問い合わせ通訳
    (※マスタープランのみ)
  • 対応言語:英語、中国語、韓国語、タイ語
  • 対応時間:24時間365日
  • 通話回数:無制限
最大収容人数 スタンダード
プラン(かけ放題)
マスタープラン(かけ放題・使い放題)
~300名 5,000円/月 10,000円/月
301名~ お問い合わせ
ください
お問い合わせ
ください

※301名以上収容可能な飲食店様のご利用料金は
別途お見積もりさせて頂きます。